модуль 1: пациент и доверие почему пациенты не выполняют рекомендации. мотивация: вдохновлять, а не давить. контакт и доверие. как слушать и говорить просто о сложном. практика: задаём вопросы без допроса. модуль 2: психотипы и стиль жизни типы пациентов: тревожные, занятые, скептики и др. подбор средств с учётом: анамнеза, образа жизни, привычек, запроса. практика: кейсы и рекомендации под разные типы. модуль 3: состав и ингредиенты фтор, ферменты, антисептики, абразивы. пасты, гели, ополаскиватели — реальная разница. натуральное ≠ безопасное. практика: разбор составов, чтение упаковки. модуль 4: косметика как инструмент общения подбор средств = часть лечения. рекомендации повышают доверие. как советовать без «продажи». «посоветуйте пасту» → запись на приём. обоснование цены. практика: тренинг техник чистки. диалоги и симуляции